TERMOS E CONDICIÓNS XERAIS DE OFERTA DO PRODUTO TURÍSTICO AO CONSUMIDOR FINAL A través da PLATAFORMA DE COMERCIALIZACIÓN ENOTURISMO GALICIA
QUE É ENOTURISMO GALICIA?
Enoturismo Galicia é unha plataforma de comercialización (e- marketplace) de experiencias, actividades ou servizos turísticos relacionados co enoturismo e gastronomía.
QUEN SOMOS?
Este Sitio web http://enoturismoengalicia.com/ é xestionado polos cinco roteiros do viño de Galicia, cuxos datos se citan a continuación:
1. Asociación Roteiro do Viño Rías Baixas, con NIF G36597201, inscrita co número 2009/13090-1ª Sección 1 do Rexistro Central de Asociacións da Xunta de Galicia
Domicilio: Rúa do Príncipe nº 10, Pazo Torrado, código postal 36630, Cambados, provincia de Pontevedra
Correo electrónico de contacto: info@rutadelvinoriasbaixas.com
Teléfono: (34) 986 091 088 / 687 523 230
2. Asociación Roteiro do Viño do Ribeiro, con NIF G32367211, inscrita co número 2007/10518-1 Sección 1 do Rexistro Provincial de Asociacións da Xunta de Galicia,
Domicilio a efectos de notificacións en Praza Maior s/n, código postal 32400, Ribadavia, provincia de Ourense.
Correo electrónico de contacto: ruta@rutadelvinoribeiro.com
Teléfono: 988 47 71 00
3. Asociación Roteiro do Viño Monterrei, con NIF G32404006, inscrita co número 2010/013898 Sección 1 do Rexistro Provincial de Asociacións da Xunta de Galicia,
Domicilio a efectos de notificacións en Verín, rúa Castelao s/n, portal 10, andar BJ, código postal 32600, provincia de Ourense.
Correo electrónico de contacto: info@domonterrei.com
Teléfono: 988 590 007
4. Asociación Roteiro do Viño dá Ribeira Sacra, con NIF G27402437, inscrita co número 2010/013789-1ª Sección 1 do Rexistro Central de Asociacións da Xunta de Galicia,
Domicilio a efectos de notificacións en Ría do Comercio 6-8, código postal 27400, Monforte de Lemos, provincia de Lugo.
Correo electrónico de contacto: rutavino@ribeirasacra.org
Teléfono de contacto: 982 410 968 – 698 167 991 Asociación Roteiro do Viño de Valdeorras, con NIF G32395246, inscrita co número 2009/012921-1º Sección 1 do Rexistro Central de Asociacións da Xunta de Galicia,
5. Asociación Ruta do Viño de Valdeorras, con NIF G32395246, inscrita con el número 2009/012921-1º Sección 1 del Riesgo Central de Asociaciones de la Xunta de Galicia.
Domicilio a efectos de notificacións en Estrada N-120, PK 463 (sede @Consello Regulador de Valdeorras), código postal 32340, Vilamartín de Valdeorras, provincia de Ourense.
Correo electrónico de contacto: info@rutadelvinovaldeorras.com
Teléfono de contacto: 988 321 150
Puede consultar máis información no noso aviso legal en https://enoturismoengalicia.com/Aviso_Legal
ACEPTACIÓN DOS TERMOS E CONDICIÓNS XERAIS DE USO E ACCESO AO SITIO WEB
Vostede, como usuario e/ou cliente deste sitio web, pon de manifesto que comprende e acepta estes Termos e Condicións Xerais de Uso, os cales definen os dereitos e obrigacións da Plataforma de comercialización, socios adheridos e vostede como cliente/usuario para a contratación de experiencias, actividades ou servizos turísticos.
Sen prexuízo destes termos e condicións xerais, é posible que algunhas experiencias, actividades ou servizos turísticos teña unhas condicións particulares de contratación, que, en todo caso, estarán claramente especificadas na páxina de compra.
Para o acceso ao Sitio web non se requirirá o rexistro dos Usuarios. Con todo, para poder contratar os servizos ofrecidos, requerirase o rexistro do Usuario e a aceptación destas condicións antes de formalizar o pago correspondente.
COMPRA DE EXPERIENCIAS
A compra de experiencias, actividades ou servizos turísticos realizarase engadindo aquelas que sexan de interese ao carriño da compra.
Unha vez que todas as experiencias, actividades ou servizos turísticos do seu interese fosen engadidas ao carriño, vostede deberá facilitar os seus datos persoais no seguinte paso para poder formalizar a compra e emitir a factura correspondente. Vostede comprométese a facilitarnos datos verídicos, exactos, actuais e completos sobre a súa identidade.
Tamén será posible neste momento crear unha conta de usuario, a través do rexistro correspondente dos seus datos na Plataforma de comercialización. Desta forma, vostede disporá dunha área privada onde poderá consultar e xestionar todas as transaccións realizadas. Vostede será responsable da xestión desta área a través do seu nome de usuario e contrasinal. Non somos responsables dun uso indebido das súas credenciais de acceso, que non debe compartir nin revelar a terceiras persoas. Se vostede experimentase algunha incidencia deberá comunicárnolo por correo electrónico de forma inmediata a través do noso formulario de contacto para restablecer a súa conta e o seu contrasinal de usuario.
A información mostrada das experiencias, actividades ou servizos turísticos na Plataforma de comercialización está baseada na información proporcionada polos socios adheridos, sendo estes os responsables únicos pola inexactitude das descricións.
A Plataforma de comercialización Enoturismo Galicia actuará como un portelo único onde vostede poderá realizar compras dun ou varios produtos ou actividades turísticas que se ofrezan na Plataforma de forma simultánea.
A Plataforma de comercialización Enoturismo Galicia non realiza a venda de experiencias, actividades ou servizos turísticos, senón que actúa simplemente como plataforma tecnolóxica de soporte aos socios adheridos para que poidan ofertar as súas experiencias, actividades ou servizos turísticos que os usuarios/clientes contratarán directamente co socio adherido.
A Plataforma de comercialización non presta os servizos que vostede adquire a través do sitio web (experiencias, actividades ou servizos turísticos) senón que estes son proporcionados e executados directamente por terceiras empresas denominadas “socios adheridos”.
Vostede, como usuario/cliente, no momento no que formalice a compra, establecerá unha relación contractual directa co socio adherido co que reservase a experiencias, actividades ou servizos turísticos.
A Plataforma de comercialización actuará unicamente como mero intermediario entre o usuario/cliente e o socio adherido, limitándose a transmitir os datos relevantes da compra ao socio adherido e enviando ao usuario/cliente un correo electrónico de confirmación da compra en representación do socio adherido.
ENVIO DA DOCUMENTACIÓN
Unha vez que vostede completase o proceso de compra de forma satisfactoria, recibirá un correo electrónico da Plataforma de comercialización confirmando o seu pedido, que incluirá un resumo da súa compra (experiencias, número e total de montante económico, entre outra información), sen prexuízo do envío posterior da factura polo socio adherido.
No correo de confirmación recibirá toda a información relativa á súa compra, incluíndo as ligazóns ás condicións xerais e particulares da experiencia, actividade ou servizo turístico contratado, así como no seu caso os bonos, tickets ou documentos acreditativos do pedido.
Ademais, a Plataforma de comercialización simultaneamente enviará un correo electrónico de confirmación do pedido ao socio adherido, que poderá tamén poñerse en contacto con vostede, no seu caso, para realizar indicacións adicionais sobre a súa compra.
O socio adherido enviaralle a vostede directamente a factura correspondente aos servizos contratados.
En todo caso, vostede pode descargar da súa área de cliente de la Plataforma de comercialización toda la documentación relativa a las experiencias, actividades o servicios turísticos contratados.
CONDICIÓNS ESPECÍFICAS SOBRE EXPERIENCIAS, ACTIVIDADES OU SERVIZOS TURÍSTICOS
Informámoslle que, ademais de ser de aplicación as presentes condicións e termos xerais, é posible que, en determinadas experiencias, actividades ou servizos turísticos aplíquense condicións específicas. Estas condicións específicas estarán publicadas nun lugar visible e serán de aplicación preferente ás presentes condicións xerais. Ademais, unha vez realizada a compra serán enviadas ditas condicións.
En caso de dúbida pode consultarnos antes da contratación de actividade.
As datas e os horarios das experiencias, actividades ou servizos turísticos publicadas na Plataforma de comercialización foron preestablecidas polos socios adheridos e non permiten ningún tipo de modificación. En determinadas ocasións, cando a natureza da propia actividade así o esixa, por exemplo experiencias privadas e personalizadas, é posible que estea dispoñible a concertación dun horario a demanda. En todo caso, vostede deberá contactar co establecemento adherido para concretar estas cuestións directamente.
É imprescindible que os usuarios se presenten de forma puntual nos establecementos ou lugares onde se prestarán as experiencias, actividades ou servizos turísticos, podendo comezar as experiencias, actividades ou servizos turísticos sen vostede en caso de atraso, sen prexuízo das penalizacións que puideren aplicarse.
A duración das experiencias, actividades ou servizos turísticos ten carácter orientativo, podendo existir pequenas variacións nas mesmas.
Doutra banda, as actividades poderán ser suspendidas por xusta causa, ou en casos de forza maior, cando concorran circunstancias imprevisibles ou, aínda previsibles, inevitables. Estas circunstancias incluirán aquelas relacionadas coa pandemia pola COVID19.
Se vostede ten calquera dúbida acerca das experiencias, actividades ou servizos turísticos poderá contactar en todo momento co socio adherido que preste devandito servizo, a través do teléfono ou medio de contacto que lle facilitemos na documentación da compra.
A documentación da compra das experiencias, actividades ou servizos turísticos deberá presentarse #ante o socio adherido que preste o servizo, ben mediante unha copia en papel, ou en formato dixital (.pdf, código QR, ….)
Nos casos en que as experiencias, actividades ou servizos turísticos inclúan traslados en medios de transporte, indicaranse as condicións específicas destes transportes, tales como suplementos por equipaxe, prazas máximas, horarios e lugares de recollida, paradas, etc…
PRECIOS
Os prezos das experiencias, actividades ou servizos turísticos estarán perfectamente identificados e serán claros, estando sempre expresados en Euros (€).
Se vostede paga cunha tarxeta de crédito con outra divisa, aplicaráselle o tipo de cambio vixente pola entidade financeira encargada de realizar as transaccións económicas para a Plataforma de comercialización.
Todos os prezos estarán marcados con todos os impostos incluídos, especialmente o imposto sobre o valor engadido (IVE/IVE) ao tipo impositivo que corresponda en cada momento.
Os prezos incluirán todos os conceptos necesarios para prestar as experiencias, actividades ou servizos turísticos. En todo caso, é posible que o socio adherido ofreza ao usuario outros servizos complementarios, sempre de forma voluntaria e libre (non condicionada á compra das experiencias, actividades ou servizos turísticos), que aquel poderá adquirir directamente ao socio adherido, abonándolle a leste o custo dos devanditos servizos complementarios.
GASTOS DE ENVÍO
Os servizos prestados na plataforma son experiencias, actividades ou servizos polo que normalmente non conlevarán gastos de envío.
Se algún produto ou servizo conlevase gastos de envío especificaranse en concepto separado e de forma clara e concisa. En todo caso dependerán do destino, do importe do pedido, do peso e volume. Etc…
No caso de que vostede elixise un produto ou servizo que requira o seu envío, informaráselle do prazo previsto de entrega.
Para envíos fóra da Unión Europea poderanse aplicar restricións, así como custos engadas como aranceis aduaneiros.
FORMAS DE PAGO
A compra de experiencias, actividades ou servizos turísticos será abonada unicamente a través de tarxeta de crédito ou débito.
En función do número de experiencias, actividades ou servizos turísticos que engadise ao seu carriño procederase a realizar un ou varios pagos, por lotes, a cada un dos socios adheridos á nosa Plataforma de Comercialización que oferten produtos ou actividades turísticas.
Todos os pagos realízanse directamente ao socio adherido que ofrece o produto ou actividade turística, sen que haxa intermediación por parte dos roteiros do viño de Galicia, que soamente poñen a disposición a Plataforma como e- marketplace.
As operacións financeiras están securizadas por unha entidade financeira conforme a normativa de prestadores de servizos de pago ( PSD e PSD2).
As compras son realizadas nunha contorna de servidor seguro baixo protocolo SSL ( Secure Socket Layer) e todas as comunicacións transmítense encriptadas baixo un cifrado de 128 bits, que asegura o maior nivel de protección ás comunicacións.
Visa, Master Card e American Express desenvolveron un sistema para realizar de forma segura pagos na internet. Co sistema de Comercio Electrónico Seguro, o Emisor da tarxeta (banco ou caixa de aforros) identifica ao titular da tarxeta antes de autorizar o pago.
Os datos da túa tarxeta e o teu contrasinal quedan protexidos por este sistema desde a súa introdución.
Unha vez completada a identificación, o Emisor comunica ao socio adherido e á Plataforma de Comercialización que o titular da tarxeta está a realizar a compra para que poida completar o proceso. Se a identificación non foi satisfactoria, o Emisor comunícao ao socio adherido e á Plataforma de Comercialización para que proceda en consecuencia.
Esta xanela está fóra do control do socio adherido e da Plataforma de Comercialización, polo que é responsabilidade do Emisor calquera incidencia que poida xurdir.
Vostede como cliente, ten a obrigación de notificar á Plataforma de Comercialización, de calquera cargo indebido ou fraudulento na tarxeta utilizada para a compra no menor prazo de tempo posible, con obxecto de mitigar e liquidar a incidencia o máis axiña posible.
POLÍTICA DE CAMBIOS E MODIFICACIÓNS
O consumidor final poderá realizar cambios na súa compra sempre que as condicións da experiencia, actividade ou servizo así o permitan e exista dispoñibilidade.
Cando unha experiencia, actividade ou servizo indique non están permitidos os cambios, o consumidor final non poderá solicitar ningún tipo de modificación.
Para cambios e devolucións deberá poñerse en contacto co socio adherido que ofertou a experiencia, actividade ou servizo.
POLÍTICA DE CANCELACIÓNS E DEVOLUCIÓNS
Vostede como cliente é o consumidor final das experiencias, actividades ou servizos turísticos, polo que terá os dereitos que establece o Real Decreto Lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios e outras leis complementarias (en diante LGDCU).
Os seus dereitos en materia de cancelacións dependerán das condicións específicas e particulares que cada socio adherido acorde sobre as experiencias, actividades ou servizos turísticos que oferte. En todo caso, esta información aparecerá claramente expresada na descrición das experiencias, actividades ou servizos turísticos, e será enviada tamén no correo de confirmación do pedido.
Por tanto, a cada servizo seranlle aplicables as súas condicións específicas de cancelación, as cales establecerán o prazo de cancelación e se hai algún tipo de penalización ou non.
En todo caso, as cancelacións serán xestionadas directamente polos socios adheridos, que asumen esta responsabilidade cos seus clientes.
Lembrámoslle que a Plataforma de comercialización ENOTURISMO DE GALICIA non ofrece viaxes combinadas nin paquetes turísticos, polo que cada experiencia, actividade ou servizo turístico é prestado por un operador económico diferente sen ningunha relación entre os mesmos, e sen que a Plataforma de Comercialización realice a venda destes servizos, xa que é realizada directamente polos socios adheridos.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSOAIS
Pode consultar a nosa política de protección de datos en http://enoturismoengalicia.com/
LEI APLICABLE E XURISDICIÓN
Os termos e condicións de contratación están sometidos á Lei Española. As controversias que poidan xurdir na contratación de servizos na Plataforma de Comercialización deberán ventilarse na orde xurisdicional civil, someténdose as partes expresamente, e con renuncia ao seu propio foro, aos Xulgados e Tribunais de Santiago de Compostela.
O cliente ou usuario declara coñecer e aceptar expresamente os presentes termos e condicións xerais, estando de acordo coas mesma e acatando o seu cumprimento.
