TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE OFERTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO AL CONSUMIDOR FINAL A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE COMERCIALIZACIÓN ENOTURISMO GALICIA
¿QUE ES ENOTURISMO GALICIA?
Enoturismo Galicia es una plataforma de comercialización (e-marketplace) de experiencias, actividades o servicios turísticos relacionados con el enoturismo y gastronomía.
¿QUIENES SOMOS?
Este Sitio Web http://enoturismoengalicia.com/ es gestionado por las cinco rutas del vino de Galicia, cuyos datos se citan a continuación:
- Asociación Ruta do Viño Rías Baixas, con NIF G36597201, inscrita con el número 2009/13090-1ª Sección 1 del Rexistro Central de Asociacións de la Xunta de Galicia
- Domicilio: Rúa do Príncipe nº 10, Pazo Torrado, código postal 36630, Cambados, provincia de Pontevedra
- Correo electrónico de contacto: info@rutadelvinoriasbaixas.com
- Teléfono: (34) 986 091 088 / 687 523 230
- Asociación Ruta do Viño do Ribeiro, con NIF G32367211, inscrita con el número 2007/10518-1 Sección 1 del Rexistro Provincial de Asociaciones de la Xunta de Galicia,
- Domicilio a efectos de notificaciones en Praza Maior s/n, código postal 32400, Ribadavia, provincia de Ourense.
- Correo electrónico de contacto: ruta@rutadelvinoribeiro.com
- Teléfono: 988 47 71 00
- Asociación Ruta do Viño Monterrei, con NIF G32404006, inscrita con el número 2010/013898 Sección 1 del Registro Provincial de Asociaciones de la Xunta de Galicia,
- Domicilio a efectos de notificaciones en Verín, rúa Castelao s/n, portal 10, planta BJ, código postal 32600, provincia de Ourense.
- Correo electrónico de contacto: info@domonterrei.com
- Teléfono: 988 590 007
- Asociación Ruta do Viño da Ribeira Sacra, con NIF G27402437, inscrita con el número 2010/013789-1ª Sección 1 del Registro Central de Asociaciones de la Xunta de Galicia,
- Domicilio a efectos de notificaciones en Ría do Comercio 6-8, código postal 27400, Monforte de Lemos, provincia de Lugo.
- Correo electrónico de contacto: rutavino@ribeirasacra.org
- Teléfono de contacto: 982 410 968 – 698 167 991
- Asociación Ruta do Viño de Valdeorras, con NIF G32395246, inscrita con el número 2009/012921-1º Sección 1 del Registro Central de Asociaciones de la Xunta de Galicia,
- Domicilio a efectos de notificaciones en Estrada N-120, PK 463 (sede Consello Regulador de Valdeorras), código postal 32340, Vilamartín de Valdeorras, provincia de Ourense.
- Correo electrónico de contacto: info@rutadelvinovaldeorras.com
- Teléfono de contacto: 988 321 150
Puede consultar más información en nuestro aviso legal en https://enoturismoengalicia.com/Aviso_Legal
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB
Usted, como usuario y/o cliente de este sitio web, pone de manifiesto que comprende y acepta estos Términos y Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de la Plataforma de comercialización, socios adheridos y usted como cliente/usuario para la contratación de experiencias, actividades o servicios turísticos.
Sin perjuicio de estos términos y condiciones generales, es posible que algunas experiencias, actividades o servicios turísticos tenga unas condiciones particulares de contratación, que, en todo caso, estarán claramente especificadas en la página de compra.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.
COMPRA DE EXPERIENCIAS
La compra de experiencias, actividades o servicios turísticos se realizará añadiendo aquellas que sean de interés al carrito de la compra.
Una vez que todas las experiencias, actividades o servicios turísticos de su interés hayan sido añadidas al carrito, usted deberá facilitar sus datos personales en el siguiente paso para poder formalizar la compra y emitir la factura correspondiente. Usted se compromete a facilitarnos datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad.
También será posible en este momento crear una cuenta de usuario, a través del registro correspondiente de sus datos en la Plataforma de comercialización. De esta forma, usted dispondrá de un área privada donde podrá consultar y gestionar todas las transacciones realizadas. Usted será responsable de la gestión de esta área a través de su nombre de usuario y contraseña. No somos responsables de un uso indebido de sus credenciales de acceso, que no debe compartir ni revelar a terceras personas. Si usted experimentase alguna incidencia deberá comunicárnoslo por correo electrónico de forma inmediata a través de nuestro formulario de contacto para restablecer su cuenta y su contraseña de usuario.
La información mostrada de las experiencias, actividades o servicios turísticos en la Plataforma de comercialización está basada en la información proporcionada por los socios adheridos, siendo estos los responsables únicos por la inexactitud de las descripciones.
La Plataforma de comercialización Enoturismo Galicia actuará como una ventanilla única donde usted podrá realizar compras de uno o varios productos o actividades turísticas que se ofrezcan en la Plataforma de forma simultánea.
La Plataforma de comercialización Enoturismo Galicia no realiza la venta de experiencias, actividades o servicios turísticos, sino que actúa simplemente como plataforma tecnológica de soporte a los socios adheridos para que puedan ofertar sus experiencias, actividades o servicios turísticos que los usuarios/clientes contratarán directamente con el socio adherido.
La Plataforma de comercialización no presta los servicios que usted adquiere a través del sitio web (experiencias, actividades o servicios turísticos) sino que estos son proporcionados y ejecutados directamente por terceras empresas denominadas “socios adheridos”.
Usted, como usuario/cliente, en el momento en el que formalice la compra, establecerá una relación contractual directa con el socio adherido con el que haya reservado la experiencias, actividades o servicios turísticos.
La Plataforma de comercialización actuará únicamente como mero intermediario entre el usuario/cliente y el socio adherido, limitándose a transmitir los datos relevantes de la compra al socio adherido y enviando al usuario/cliente un correo electrónico de confirmación de la compra en representación del socio adherido.
ENVIO DE LA DOCUMENTACIÓN
Una vez que usted haya completado el proceso de compra de forma satisfactoria, recibirá un correo electrónico de la Plataforma de comercialización confirmando su pedido, que incluirá un resumen de su compra (experiencias, número y total de montante económico, entre otra información), sin perjuicio del envío posterior de la factura por el socio adherido.
En el correo de confirmación recibirá toda la información relativa a su compra, incluyendo los enlaces a las condiciones generales y particulares de la experiencia, actividad o servicio turístico contratado, así como en su caso los bonos, tickets o documentos acreditativos del pedido.
Además, la Plataforma de comercialización simultáneamente enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al socio adherido, que podrá también ponerse en contacto con usted, en su caso, para realizar indicaciones adicionales sobre su compra.
El socio adherido le enviará a usted directamente la factura correspondiente a los servicios contratados.
En todo caso, usted puede descargar de su área de cliente de la Plataforma de comercialización toda la documentación relativa a las experiencias, actividades o servicios turísticos contratados.
CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE EXPERIENCIAS, ACTIVIDADES O SERVICIOS TURÍSTICOS
Le informamos que, además de ser de aplicación las presentes condiciones y términos generales, es posible que, en determinadas experiencias, actividades o servicios turísticos se apliquen condiciones específicas. Estas condiciones específicas estarán publicadas en un lugar visible y serán de aplicación preferente a las presentes condiciones generales. Además, una vez realizada la compra serán enviadas dichas condiciones.
En caso de duda puede consultarnos antes de la contratación de actividad.
Las fechas y los horarios de las experiencias, actividades o servicios turísticos publicadas en la Plataforma de comercialización han sido preestablecidas por los socios adheridos y no permiten ningún tipo de modificación. En determinadas ocasiones, cuando la naturaleza de la propia actividad así lo exija, como por ejemplo experiencias privadas y personalizadas, es posible que esté disponible la concertación de un horario a demanda. En todo caso, usted deberá contactar con el establecimiento adherido para concretar estas cuestiones directamente.
Es imprescindible que los usuarios se presenten de forma puntual en los establecimientos o lugares donde se prestarán las experiencias, actividades o servicios turísticos, pudiendo comenzar las experiencias, actividades o servicios turísticos sin usted en caso de retraso, sin perjuicio de las penalizaciones que pudieren aplicarse.
La duración de las experiencias, actividades o servicios turísticos tiene carácter orientativo, pudiendo existir pequeñas variaciones en las mismas.
Por otro lado, las actividades podrán ser suspendidas por justa causa, o en casos de fuerza mayor, cuando concurran circunstancias imprevisibles o, aun previsibles, inevitables. Estas circunstancias incluirán aquellas relacionadas con la pandemia por la COVID19.
Si usted tiene cualquier duda acerca de las experiencias, actividades o servicios turísticos podrá contactar en todo momento con el socio adherido que preste dicho servicio, a través del teléfono o medio de contacto que le facilitemos en la documentación de la compra.
La documentación de la compra de las experiencias, actividades o servicios turísticos deberá presentarse ante el socio adherido que preste el servicio, bien mediante una copia en papel, o en formato digital (.pdf, código QR, ….)
En los casos en que las experiencias, actividades o servicios turísticos incluyan traslados en medios de transporte, se indicarán las condiciones específicas de estos transportes, tales como suplementos por equipaje, plazas máximas, horarios y lugares de recogida, paradas, etc…
PRECIOS
Los precios de las experiencias, actividades o servicios turísticos estarán perfectamente identificados y serán claros, estando siempre expresados en Euros (€).
Si usted paga con una tarjeta de crédito con otra divisa, se le aplicará el tipo de cambio vigente por la entidad financiera encargada de realizar las transacciones económicas para la Plataforma de comercialización.
Todos los precios estarán marcados con todos los impuestos incluidos, especialmente el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo impositivo que corresponda en cada momento.
Los precios incluirán todos los conceptos necesarios para prestar las experiencias, actividades o servicios turísticos. En todo caso, es posible que el socio adherido ofrezca al usuario otros servicios complementarios, siempre de forma voluntaria y libre (no condicionada a la compra de las experiencias, actividades o servicios turísticos), que aquel podrá adquirir directamente al socio adherido, abonándole a este el coste de dichos servicios complementarios.
GASTOS DE ENVÍO
Los servicios prestados en la plataforma son experiencias, actividades o servicios por lo que normalmente no conllevarán gastos de envío.
Si algún producto o servicio conllevase gastos de envío se especificarán en concepto separado y de forma clara y concisa. En todo caso dependerán del destino, del importe del pedido, del peso y volumen. Etc…
En caso de que usted haya elegido un producto o servicio que requiera su envío, se le informará del plazo previsto de entrega.
Para envíos fuera de la Unión Europea se podrán aplicar restricciones, así como costes adiciones como aranceles aduaneros.
FORMAS DE PAGO
La compra de experiencias, actividades o servicios turísticos será abonada únicamente a través de tarjeta de crédito o débito.
En función del número de experiencias, actividades o servicios turísticos que haya añadido a su carrito se procederá a realizar uno o varios pagos, por lotes, a cada uno de los socios adheridos a nuestra Plataforma de Comercialización que oferten productos o actividades turísticas.
Todos los pagos se realizan directamente al socio adherido que ofrece el producto o actividad turística, sin que haya intermediación por parte de las rutas del vino de Galicia, que solamente ponen a disposición la Plataforma como e-marketplace.
Las operaciones financieras están securizadas por una entidad financiera con arreglo a la normativa de prestadores de servicios de pago (PSD y PSD2).
Las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.
Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.
Una vez completada la identificación, el Emisor comunica al socio adherido y a la Plataforma de Comercialización que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica al socio adherido y a la Plataforma de Comercialización para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control del socio adherido y de la Plataforma de Comercialización, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.
Usted como cliente, tiene la obligación de notificar a la Plataforma de Comercialización, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra en el menor plazo de tiempo posible, con objeto de mitigar y solventar la incidencia a la mayor brevedad.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y MODIFICACIONES
El consumidor final podrá realizar cambios en su compra siempre que las condiciones de la experiencia, actividad o servicio así lo permitan y exista disponibilidad.
Cuando una experiencia, actividad o servicio indique no están permitidos los cambios, el consumidor final no podrá solicitar ningún tipo de modificación.
Para cambios y devoluciones deberá ponerse en contacto con el socio adherido que ha ofertado la experiencia, actividad o servicio.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Usted como cliente es el consumidor final de las experiencias, actividades o servicios turísticos, por lo que tendrá los derechos que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU).
Sus derechos en materia de cancelaciones dependerán de las condiciones específicas y particulares que cada socio adherido acuerde sobre las experiencias, actividades o servicios turísticos que oferte. En todo caso, esta información aparecerá claramente expresada en la descripción de las experiencias, actividades o servicios turísticos, y será enviada también en el correo de confirmación del pedido.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.
En todo caso, las cancelaciones serán gestionadas directamente por los socios adheridos, que asumen esta responsabilidad con sus clientes.
Le recordamos que la Plataforma de comercialización ENOTURISMO DE GALICIA no ofrece viajes combinados ni paquetes turísticos, por lo que cada experiencia, actividad o servicio turístico es prestado por un operador económico diferente sin ninguna relación entre los mismos, y sin que la Plataforma de Comercialización realice la venta de estos servicios, ya que es realizada directamente por los socios adheridos.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Puede consultar nuestra política de protección de datos en http://enoturismoengalicia.com/
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los términos y condiciones de contratación están sometidos a la Ley Española. Las controversias que puedan surgir en la contratación de servicios en la Plataforma de Comercialización deberán ventilarse en el orden jurisdiccional civil, sometiéndose las partes expresamente, y con renuncia a su propio fuero, a los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela.
El cliente o usuario declara conocer y aceptar expresamente los presentes términos y condiciones generales, estando de acuerdo con las misma y acatando su cumplimiento.
